(정도일보) 장수군 번암면은 번암면사무소에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등 특이민원 발생에 대비한 경찰합동 모의훈련을 실시했다고 지난 30일 밝혔다.

 

번암면은 최근 행정기관 내에서의 막무가내식 폭언·폭행 등으로 성실히 공무를 수행하는 공무원에게 피해가 발생하는 사건이 자주 보도됨에 따라 민원 담당 공무원을 보호하고 면사무소를 방문하는 민원인들에게 추가적인 피해가 발생하지 않도록 대응 능력을 향상시키기 위해 번암파출소와 함께 모의훈련을 준비했다고 전했다.

 

이번 훈련에서는 특이민원이 발생하는 가상의 시나리오를 설정해 직원별로 역할을 나눠 민원인 진정, 사전 고지 후 녹음, 비상벨 호출 등 비상상황에 전 직원이 즉각적으로 대처할 수 있는 대응체계를 구축했다.

 

또한 번암면은 민원창구 안전유리 설치와 경찰서 연계 비상벨 설치, CCTV와 녹음 기능 전화 운영 등을 통해 안전한 민원환경 조성에 힘쓰고 있다.

 

김성은 면장은 “비상상황에 대비한 훈련을 추가적으로 실시해 악성 민원으로부터 직원과 방문민원인을 안전하게 보호할 수 있는 민원환경을 조성하겠다”고 말했다.