(정도일보) 부안군은 지난 20일 민원실에서 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 폭언과 폭행 등 특이민원에 대비해 모의훈련을 실시했다.

 

이번 모의훈련은 최근 발생하는 민원인의 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 방문 민원인의 2차 피해 예방을 위해 신속하게 대처할 수 있는 현장대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.

 

모의훈련은 민원 응대 매뉴얼에 따라 민원인 진정, 중재, 녹음 및 녹화 실시, 112비상벨 호출, 일반 방문 민원인 및 피해 공무원 대피, 경찰 출동, 가해 민원인 제압 순으로 진행됐다.

 

군은 그동안 폭언·폭행 등 특이민원을 대비해 CCTV 설치, 전화 녹음, 경찰서 연계 비상벨 운영, 휴대용 영상·음성 기록장치 ‘웨어러블 캠’ 도입 등 군민과 공무원의 안전을 위한 조치를 해왔다.

 

특히 이번 훈련에서는 웨어러블 캠을 이용하여 특이민원에 대한 증거 확보 등 위법상황에 대한 대응력을 높이는 효과를 거뒀다.

 

김선 민원과장은 “앞으로 돌발상황에 대처할 수 있는 능력을 향상시켜 담당 공무원은 물론 민원인의 안전을 지키고, 질 높은 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”라고 말했다.