이번 훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법 행위로 인한 비상상황 발생 시 신속한 초기 대응 태세를 확립해, 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하고자 마련됐다.

훈련은 실제 특이민원 상황을 가정해 실시됐으며, 행정안전부에서 배포한 민원응대 매뉴얼에 따라 △민원인 폭언 및 폭행 발생 시 상급자의 적극적인 개입 △사전고지 후 녹음 △112상황실로 연결된 비상벨 호출 △피해공무원 보호 △출동 경찰의 민원인 제지 및 인계 등의 과정으로 진행됐다.

김길원 와부읍장은 “이번 훈련이 실제 특이민원 발생 시 신속한 대응에 도움이 되기를 바란다. 앞으로도 민원인과 민원담당 공무원을 보호할 수 있는 안전한 민원실 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 전했다.

한편, 와부읍에서는 민원 담당 공무원의 안전한 근무환경 조성을 위해 녹음 기능이 부착된 명찰을 사용하고 있으며, 특이민원 발생 대비 대응팀을 구성해 반기별 모의훈련을 실시하고 있다.